退换货政策
符合以下条件可以申请退货：
√ 客户收到货物 30 个自然日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；
√ 客户收到货物 30 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的质量问题；
√ 除产品质量问题以外，客户因其他原因导致的退货需自行承担退货运费；
√ 包含满减、满赠等优惠绑定的商品订单需要退货退款时，只能整单退款，不接受订单部分商品退款；
√ 若下单时使用优惠券、礼品卡，待订单退款完成后，优惠券及 礼品卡会原路退回，且在有效期内均可再次使用。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
×退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
×发生非产品本身质量问题导致的损坏，以及人为私自改装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
×尺码不合适等非商品质量问题；
×产品在售卖时明确标注“不可退换”；
×撕毁或涂改标签、序列号、防水标记、防伪标记等；
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
×客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况；
×若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，快递无法投递或被拒收后退还的；
×联系沁衣阁CHINYGO客服确认退货服务后，没有在15个自然日内寄出相应物件；
×政策所述其他情况。
符合以下条件可以要求换货：
√ 客户收到货物 30 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的质量问题，沁衣阁CHINYGO将承担换货双程运费；
√ 客户收到货物 30 个自然日内，发现产品在一个或多个重要方面存在与原产品描述严重不符的情形，沁衣阁CHINYGO将承担换货双程运费；
√客户收到货物 30 个自然日内，用户因选错尺码或其他原因申请换货的，需自行承担双程运费。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
×自收货日起超过 30 个自然日后提出换货要求；
×换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
×经沁衣阁CHINYGO官方检测，产品本身不存在质量问题；
×产品在售卖时明确标注“不可退换”；
×发生非产品本身质量问题导致的损坏，以及人为私自改装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
×撕毁或涂改标签、序列号、防水标记、防伪标记等；
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
×联系沁衣阁CHINYGO客服确认退货服务后，没有在 15 个自然日内寄出相应物件；
×因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证；
×政策所述其他情况。
退换货指引
如需申请退货、换货，请在收到货物的 30 个自然日内按以下方式操作：
1）打开沁衣阁CHINYGO官方商城；
2）进入页脚“联系我们”页面；
3）告知我们您想要退换的订单编号、产品名称、产品数量和退换原因，并附上您的购买证明。
退款时间
1） 如订单未发货，我们将在 2 个工作日内处理您的退款申请。退款申请通过后，沁衣阁CHINYGO将在 7 个工作日内将款项按原路退回。
2） 如订单已发货，我们将在 2 个工作日内处理您的退货退款申请。退货退款申请通过后，沁衣阁CHINYGO将在收到退货商品且检测通过后的7 个工作日内将款项按原路退回。
*退款处理时效在活动期间可能会有延迟，还望谅解。
其他须知
√ 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请尽快联系客服，以便快速为您解决问题；
√ 如果您对商品或发货有任何特别要求，请务必在下单前提前与我们联系；
√ 请您在付款前仔细核对收货信息，如因个人疏忽填错地址，请及时与客服联系，我们会尽量为您联系快递协商处理。包裹发出后提出的地址修改申请无法保障改单成功，因地址修改而产生的风险和费用需要由您自行承担；
√ 在商品退回的时候，请确保您使用的运输方式是可追踪的。因物流原因造成的商品丢失或损坏，沁衣阁将无法承担相关责任；
√由于服装及相关配饰本身的材料限制和复杂的手工工艺流程，尽管我们已经尽力做好品控，仍不可避免地会发生一些服装常见的小缺陷，例如色差、起皱、断线或漏线、未修剪的线头等。当您发现这类小缺陷时，可以联系客服获取帮助指引自行完成修复，我们也将主动为您送上礼品卡作为补偿。