运输政策
感谢您对我们的支持！为了全面提升您的物流体验，我们定制了以下物流政策：
下单须知
1、下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式，以便于我们及时安排派送；
2、如填错地址，请及时与客服联系，我们会尽量为您联系快递协商处理。包裹发出后提出的地址修改申请无法保障改单成功，因地址修改而产生的风险和费用需要由您自行承担。
3、根据海关和承运商要求，您所在的地区要求提供以下信息：
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国家或地区 |
要求提供信息 |
预估运输时间 |
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美国全境(偏远地区时效更长) |
姓名，收货地址，邮箱，电话号码 |
8-12个工作日 |
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加拿大 |
姓名，收货地址，邮箱，电话号码 |
8-12天 |
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新加坡、马来西亚、台湾 |
姓名，收货地址，邮箱，电话号码 |
5-7天 |
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香港、澳门 |
姓名，收货地址，邮箱，电话号码 |
3-5天 |
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温馨提示：未列出的国家/地区，可以联系客服进行咨询，我们将尽力为您提供完美的物流解决方案 |
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发货时间
1、除特殊情况外，我们将在收到订单后的 3 个工作日内确认库存并完成商品出库；
2、为了更好地保证发货时效，部分订单可能会被拆分成多个包裹寄出；
3、通常情况下，快递将从您下单后开始算起，总共花费 7-15天运送至您所在的地区。极少数情况下，实际递送时间可能会因海关检查、航班取消、极端天气影响等原因造成延误。
4.运输时间计算：运输时间=备货发货时间+快递运输时间
运费标准
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国家或地区 |
订单金额 |
运费 |
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美国、加拿大 |
$0.00-$29.99 USD |
$9.99 USD |
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加拿大 |
$29.99 USD 以上 |
免费 |
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台湾、新加坡、马来西亚、香港、澳门 |
$0.00-$19.99 USD |
$6.99 USD |
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台湾、新加坡、马来西亚、香港、澳门 |
$19.99 USD 以上 |
免费 |
物流跟踪
1、包裹寄出后，我们将以邮件的形式通知您，您可以通过点击邮件内的链接跳转至快递公司官网查询包裹的派送进程；
2、您也可以通过订单详情页和快递追踪页面主动追踪包裹寄送进展；
包裹签收
1、为保障您的权益，建议您在收到包裹时，按照订单确认是否收到所有物品。如开箱后发现商品缺少或破损等情况，请尽快联系客服，以便快速为您解决问题。
2、若订单显示送达而您却没有收到商品，请在下单后的 30 天内联系客服获取帮助。请在当地邮局开具此单丢件证明，我们会为您补寄一份快递或为您办理全额退款。
联系方式
如果您对本服务协议有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
电子邮件：service@chinygo.com