这是关于沁衣阁CHINYGO运输、付款、退款和退货条款
尽管我们想给您提供更好的服务体验，但是我们无法做到每天24小时都在线。在一天的大部分时间里，我们的客服团队都可以回答您的问题。如果您对订单有紧急情况需要处理，您可以联系拨打我们的客服电话、添加微信或者通过在线聊天进行订单咨询。如果需要对您的订单进行任何更改，同时最重要的是我们需要有足够多的时间来联系我们的仓库。一旦您的订单被标记为“已完成”，就无法进行修改，因为这意味着订单已被提出仓库、打包并准备交给我们的物流商。您可以随时就服装推荐或者其它问题来进行咨询，但我们可能无法做到秒回，感谢您的理解。
订单处理
- 除特殊情况外，您的订单将在您下单付款后 1-5 个工作日内处理并发货。
- 下单付款后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含有关订单的详细信息。如果您没有收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件或联系我们进行确认。
- 如果您对您的订单有任何疑问，请务必立即与我们联系。发货后(订单标记为"已完成")，您的订单将被锁定并发出，我们无法对您的订单进行任何的修改。
- 请检查并确保您输入了正确的收货地址。对于因您的地址错误而导致无法送货的情况，我们不承担任何责任。
运输方式和运输时间
我们不能保证您的包裹可以当天发货。但是，我们会对您的包裹使用更好的更安全的包装以及二次质量检查，以防止运输过程中造成损坏。一般情况下，我们会在您下单付款后 1-3 个工作日内完成您的订单。如果您需要在您约定的时间进行发货，请务必在下单前与我们联系！我们将尽一切努力满足您的特殊要求，但请注意，我们不能100%保证能够满足您的要求！我们通常可以快速发货，但我们无法保证物流商的运输时间。预计交货时间约为自订单之日起7-15天，但我们不能保证包裹的交货时间（可能更早或更晚），但大多数时间是准确的。
总运输时间（从下单到发货）为：订单处理时间+物流运输时间+派送运输时间！
**规定的交货时间不是保证的交货时间。 国际运输的包裹必须经过中国海关和目的地国家海关。我们无法控制海关的延误，也不承担任何责任。如果您对所在国家/地区的海关机构提供的服务不满意，您（作为当地公民/当地居民）应联系他们并提出投诉。
**如果您在短时间内下了多个订单并运送到同一地址，我们保留将订单合并为一次运送的权利。如果您不希望合并多个订单，则必须在下订单时告知我们。
**如果我们无法运送到您所在的国家/地区，而您选择使用转运服务，则您需自行承担风险，并且我们不负责转运服务收取的任何费用，也不负责在转运服务无法提供服务的情况下做出安排。要求您退回包裹。您必须联系转运服务商进行这些安排。
包邮政策
当您消费满 29.99 美元或以上，我们将为您提供包邮(免运费)服务，但请注意以下事项：
使用任何折扣代码、积分或优惠券后，您的订单总金额必须为 29.99 美元或以上 。例如，如果您的购物车包含价值 29.99 美元的商品，并且您输入 1 美元的折扣或会员代码，则您的订单总额将为 28.99 美元，而不是 29.99 美元，因此不符合包邮(免运费)的条件。如果您想使用任何类型的折扣代码，则需要确保输入代码后购物车中有足够的商品，且价格仍不低于 29.99 美元。如果您不想这样做的话则无法享受包邮(免运费)政策。当您消费满 29.99 美元时，即可享受包邮(免运费)政策 ；如果您输入的代码使您的购物车低于该金额，则您就不算消费 29.99 美元。
丢失、缺失和破损物品政策
虽然我们尽力确保您的包裹及时送达且完好无损，但是我们无法控制包裹运输途中的各个方面。我们将努力满足您的需求和疑惑，感谢您的耐心和理解！
为避免您的包裹出现任何问题：
1. 确保我们的记录中有您的正确地址以及您选择使用的任何付款方式。对于发送到错误地址的包裹，我们不承担任何责任，因为用于运输标签的地址是直接从您下订单时向我们提供的信息中获取的。我们不会手动输入任何内容，因此如果地址不正确，这并不是因为我们犯了错误。请注意您自动填写的收货地址！如果您选择将包裹由我们的承运商转运至其他地址，我们将不对包裹丢失负责。
2.如果您的包裹在发送后一个月内仍未收到，请联系我们，我们会对此物流进行追踪。但我们无法代表您向承运商提出索赔。
3. 如果确定您的包裹确实在运输途中丢失，我们将免费重新发货。我们将使用您支付的默认运输方式重新补发包裹。如果您想将补发的包裹升级为更快的运输方式，您将需要支付默认运输方式与升级后的运输方式之间的差价。
4.请注意，运输途中丢失的包裹和被快递员标记为“已送达”后丢失的包裹是有区别的 。如果包裹已标记为已送达，但您找不到它，我们无能为力。 我们无法退款或寄送替换品，也无法对已标记为已送达的包裹提出索赔。 我们建议您到住所的另一个入口、邻居的房子或公寓、公寓大楼或营业场所的前台进行检查，看看包裹是不是误送到别的地方。如果包裹不在这些地点之一，请联系快递员，看看他们是否可以帮助找到您的包裹。如果您的地址和/或邮箱不是接收包裹的安全地点，请询问我们有关添加签名确认服务的信息。 如果您对留在家里或工作地点的包裹的安全性有任何疑虑，请选择需要本人签名的运输方式！
5. 尽管我们对所有寄出的物品使用了更加安全且小心的包装，但有时物品到达时会破损。如果您收到破损或损坏的物品，请立即告知我们。如果您订单中的商品损坏或缺失，我们保留要求您提供缺陷或损坏的照片文件的权利，然后我们才能为您更换商品或退款。
6. 如果您订单中的商品损坏或缺失，我们保留在您后续订单中补发商品的权利。我们不会将物品单独放在单独的包裹中发送。如果损坏是外观性的且不影响商品的使用，则退款的最高金额不应超过已付款额的 50%。如果您不想等待在后续订单中发送丢失/损坏的商品，您可以选择将商品的价格（或部分价格）和部分运费退还给您。
7. 如果商品缺失或损坏，请在收到您的包裹后 14 天内联系我们。 如果您在收到包裹后等待时间超过 14 天，我们将不会发送换货、退款或补偿商店积分。
8. 如果您订购的商品被您所在国家/地区的海关机构损坏或没收，我们对此是无能为力的！被打开或没收的包裹不能被视为丢失或破损。有时候过于热心的海关人员会将您的包裹打开来，在您的包裹里面寻找违禁品。如果您感到委屈或认为自己应该得到赔偿，那么您需要直接向相关政府代表或海关机构提出申请。 沁衣阁CHINYGO 对海关机构及其做法造成的损害不承担任何责任。
9. 如果您所在国家的海关拒绝您的包裹入境，我们将不承担任何责任！如果您要求补发货且不愿意支付订单的补发货费用，我们将退还您所支付的金额，并减去运费（往返您所在国家/地区的运费）以及 30% 的重新进货费用。请熟悉您所在国家/地区的海关要求，以便我们避免不必要且代价高昂的问题和延误。如果您需要文件、证书、发票或随包裹一起发送的任何其他物品，请在下单付款前告知我们。
10. 如果包裹因“无法投递”或“地址错误”而被退回给我们，或者被您的海关机构拒绝（或任何其他原因），我们可以尝试再次发送包裹，但您将需要支付退回的邮费以及第二次尝试运送给您的邮费。如果您此时要求100%退款，我们将无法满足您的要求，您唯一的选择是要求我们再次寄出物品并支付相关的邮费，或者您极力要求退货退款，则除了从您所在国家/地区退回邮费给我们外，还需支付 30% 的重新进货费用。
11. 我们无法联系您当地的邮局或海关。
12. 如果商品送达时存在某种损坏，并且您要求更换、补偿商店积分或退款，我们保留要求将损坏的商品退还给我们的权利。
13.如果您使用转运服务而不是您的实际地址，请注意，我们对物品损坏或丢失不承担任何责任。
海关、海关费用和关税政策
如果您的包裹因“无法投递”或“地址错误”而被退回给我们或被您的海关机构拒绝（或任何其他原因），我们将不承担任何责任！我们可以尝试再次发送包裹，但您将需要支付包裹退回的运费以及第二次尝试运送给您的运费。如果您要求退款，请注意，退回给我们的物品无法 100% 退款。您将收到退款，减去原始运费和包裹退回的运费以及30%的补货费。如果订单的下单时间距离现在已经超过 6 个月，则无法退款！
您的海关机构和邮局添加到递送成本中的所有关税、税款、关税和手续费均由客户承担。如果您拒绝包裹并寄回给我们以避免关税，那没问题，但运费不可退还，并且退货运费（返回中国）和 30% 的补货费用由客户承担。
所有 DHL 客户（无论位于何处）请注意： 由于 DHL 要求送货时签名，因此您需要提供电话号码和电子邮件地址，以便 DHL 可以与您联系，以使用“DHL On Demand”系统安排送货。如果您选择使用“DHL On Demand”来管理您的递送，您将可以选择允许在没有签名的情况下递送，但请注意，如果您授权非接触式（无签名）递送，您将释放 DHL 和您的托运人（沁衣阁CHINYGO）对因按要求交付而可能造成的任何损失或损坏不承担任何责任。如果您对包裹的安全有任何疑问，请等待DHL派送时当面签收包裹！
致欧盟客户的特别通知：
由于欧盟对有关增值税征收的变更，自 2021 年 7 月 1 日起，所有源自欧盟境外的货件将需缴纳增值税，无论其价值如何。这取代了之前的 22 欧元 增值税起征点。请理解，沁衣阁CHINYGO 不收取或代缴增值税、税金、关税或加工费！相反，这些费用由买方自行承担。如果您有增值税号(VAT)或 EORI 号，请在下单之前通过客服或者订单备注告知我们，我们会将此号码添加到您的包裹和发票中，以便您的海关机构可以更轻松地找到您支付增值税和费用。
在结账时同意条款，即表示您同意支付您的海关机构、邮政机构和/或快递公司（DHL 等）收取的所有费用。同意这些条款 还意味着您接受因您所在国家/地区的海关处理程序而导致的任何延误。
如果某件物品显示为“已送达”，而您却没有收到，我们对此无能为力。如果您的地址和/或邮箱不是接收包裹的安全地点，请选择 需要签名 的运输方式。如果您选择默认运输方式则无需签名！
如果您对留在家里或工作地点的包裹的安全性有任何疑问，请选择需要签名的运输方式！
*** 如果您不明白运输条款，请告诉我们！ ***
国家特定信息
欧洲联盟
对于欧盟客户，所有包裹均需缴纳增值税和手续费。欲了解更多信息，请访问此页面 增值税欧盟。
韩国
如需运送到韩国，请确保您的手机号码正确，因为这将用于海关识别。理想情况下，还请在地址详细信息的增值税字段中填写个人清关代码。有关个人清关代码的更多信息，您可以访问 Customs.go.kr上的此页面。
巴西
对于发往巴西的货件，必须将您的个人税号添加到您的发货详细信息中。
在下单付款之前务必检查
请在下单付款之前检查您的购物车。 如果您不小心向购物车添加了太多商品，现在是解决该问题的时候了。提交订单后从您的订单中删除商品意味着我们必须退款，并且我们的信用卡处理机构和 Paypal 会向我们收取 3%-4.4% 的费用来退款交易。这看似微不足道，但事实并非如此。这些金额加起来很快！
在完成购买之前，您还需要仔细检查您是否输入了任何相关的折扣、忠诚度、促销或 BOGO 代码。如果您不确定在哪里输入代码，请暂停片刻并联系我们，然后再继续！我们无法在购买后添加代码，并且对未输入的代码进行退款会导致我们承担同样的 3%-4.4% 费用。
我们为拥有出色的客户支持而感到自豪，但我们并非全天 24 小时提供服务。如果您忘记输入代码或者想要在订单中添加/删除商品，则您的订单可能会在我们的客户支持团队看到您的订单查询之前就已完成并发货。如果您检查订单并发现有问题，请联系我们，然后等待回复后再完成订单！我们尽力尽快答复，但考虑到我们业务的全球影响力，一天中可能有几个小时您无法立即得到答复。
订单取消、退货和退款政策
1.如果您希望在发货前取消订单，我们会退款给您，但是我们将会收取 5% 的取消费用。 我们收取此费用是为了支付相关的交易费用。如果您只是想增加订单内容、删除商品、更改送货方式或其他任何不需要取消订单的操作，请发送电子邮件至 service@chinygo.com，提出您的要求。我们的客服可以编辑您的订单，并且不收取取消订单的费用。感谢您的理解。。
2.请在完成购买前查看您的购物车。如果您不小心在购物车中添加了过多的商品，现在是解决问题的时候了。从您的订单中删除商品意味着我们必须退款，而我们的信用卡处理商和 Paypal 会向我们收取 3%-4.4% 的退款费用。这看似微不足道，但实际上却并非如此。这些费用很快就会累积起来！
3.如果您在提交订单付款后决定使用其他付款方式，请注意我们仍需收取 5% 的取消费用。还请注意，一旦您下单付款后想要退款，您的退款将不会即时到账。我们对此无法控制。总而言之，请您请务必在提交订单付款前检查您所使用的付款方式！
4.关于退换货政策，请您点击此处阅读我们的政策